Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Terméktámogatás
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Terméktámogatási szakembert, aki segíti ügyfeleinket a termékeink használatában és megoldja a felmerülő problémákat. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan megérteni a technikai problémákat, és hatékony megoldásokat kínál. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, a termékekkel kapcsolatos technikai támogatás nyújtása, valamint a visszajelzések gyűjtése a termékfejlesztés javítása érdekében. A jelöltnek képesnek kell lennie önállóan dolgozni, de csapatban is jól kell tudnia együttműködni. Fontos, hogy türelmes és empatikus legyen, mivel gyakran kell stresszes helyzetekben is nyugodtnak maradnia. A terméktámogatási szakember kulcsszerepet játszik az ügyfél-elégedettség fenntartásában és növelésében, valamint a vállalat hírnevének erősítésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon és e-mailben.
- Technikai problémák azonosítása és megoldása.
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a fejlesztőcsapatnak.
- Dokumentációk és útmutatók készítése az ügyfelek számára.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a problémák megoldása érdekében.
- Ügyfél-elégedettség fenntartása és javítása.
- Új termékek és szolgáltatások bemutatása az ügyfeleknek.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Technikai problémamegoldó képesség.
- Ügyfélközpontú hozzáállás.
- Türelmes és empatikus személyiség.
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Előny: korábbi tapasztalat terméktámogatásban.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy nehéz ügyfélhelyzetet?
- Milyen tapasztalataid vannak technikai problémák megoldásában?
- Hogyan biztosítanád az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen eszközöket használnál a problémák nyomon követésére?
- Hogyan kezelnéd a stresszes helyzeteket?
